FAQ

Si vous pensez acheter une rose lyophilisée, alors vous êtes au bon endroit. Mais avant de vous décider à faire un achat, il est possible que quelques doutes surviennent. Nous sommes là pour les apaiser.

Sur cette page, nous avons compilé les questions principales que nos clients nous adressent. Jetez-y un coup d’œil, et si quelque chose nous a échappé, vous pouvez toujours nous contacter!

AVANT DE FAIRE VOTRE ACHAT

Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions qui surviennent avant de valider un achat. Nous vous éclairons sur les points principaux.

COMBIEN DE TEMPS AVANT QUE MA ROSE N’ARRIVE?

En principe, si votre article est en stock, il arrivera sous 48 à 72 heures après l’achat. Comptez 2-4 jours pour être certain.

PUIS-JE ACHETER UNE ROSE SI JE VIS EN DEHORS DE L’ESPAGNE?

Bien sûr! Nous livrons partout dans le monde. Néanmoins, il faudra d’abord faire un devis pour calculer les couts de livraison. N’hésitez pas à demander un devis sans engagement.

POUVEZ-VOUS AJOUTER UNE NOTE PERSONALISÉE À MA COMMANDE?

Tout à fait! En réalité, sur chaque page de produit, vous trouverez un champ personnalisable, qui vous permet de dédicacer votre commande.

Cette note sera écrite à la main et sur un papier de couleur. Nous nous appliquons pour rendre votre cadeau le plus magique possible!

PUIS-JE L’EMBALLER COMME UN CADEAU?

Oui, il suffit de nous le demander. Nous vous assurerons un emballage magnifique pour une surprise réussie!

Y A-T-IL UN MONTANT MINIMUM DE COMMANDE?

Pour certaines fleurs conservées, nous avons effectivement un prix d’achat minimum. Ce n’est pas le cas des roses éternelles, que nous livrons sans frais de port en Espagne.

QUE SE PASSE-T-IL SI LA COMMANDE ME PARVIENT PLUS TARD QUE PRÉVU?

Nous ne sommes pas responsables des erreurs des agences de transport. Nous envoyons les colis à 17 heures tous les jours. Les retards arrivent pour des raisons indépendantes de notre volonté (contretemps des agences de transport). Ainsi, si votre commande a une date limite, pensez-y suffisamment tôt pour éviter tout risque !

PUIS-JE VOUS CONTACTER D’UNE MANIERE OU D’UNE AUTRE?

Bien sûr, nous serons plus qu’heureux de communiquer avec vous via notre formulaire de contact. Nous attendons votre message !

APRÈS AVOIR PASSÉ LA COMMANDE

Si vous avez déjà passé commande mais des doutes persistent, nous allons tenter de les résoudre ici.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MON ENVOI?

Après votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’expédition et un numéro de suivi avec un lien renvoyant sur le site web du transporteur. Vous y trouverez toutes les informations concernant votre colis.

J’AVAIS COMMANDÉ UN DÔME EN VERRE AVEC DES LUMIÈRES, MAIS LES LUMIÈRES N’Y SONT PAS.

Pas d’inquiétudes, elles ne sont pas loin. De peur que le câble n’abime la fleur lors du transport, nous le mettons toujours à part. Vos lumières se trouvent dans un petit paquet séparé. Elles sont très faciles à placer.

QUELS SOINS DOIS-JE PRÉVOIR?

Nos fleurs préservées résistent très bien au passage du temps. Vous n’avez donc pas à vous en souciez fréquemment, mais une part de soins est effectivement nécessaire pour lui prolonger la vie. Nous avons créé un post dédié à ce sujet, disponible via ce lien.

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Bonjour,
On peut vous aider?